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瓜子二手车布局“无接触购车” 为二手车消费保驾护航

受肺炎疫情影响,基于公共通勤可能存在的传播风险,消费者个人化出行、汽车消费等需求持续上涨。近日,瓜子二手车宣布上线“无接触购车”全流程服务:通过线上化的咨询、选购、签约、提档过户,结合线下车辆与场地的全面消毒清洁,实现全程“无接触购车”,让消费者在疫情逐步得到控制的特殊时期,能够放心消费二手车,有效满足了疫情期间不断增加的私家车出行需求,也为二手车消费行业树立了新的服务标准。

瓜子二手车布局“无接触购车” 为二手车消费保驾护航

据悉,瓜子二手车“无接触购车”主要分为线上线下两部分。在线上部分,瓜子二手车将传统二手车消费过程中,消费者非必须到场的过程实现了完整的线上化:通过在线直播讲解的方式,消费者能够看到车辆全貌、直观了解车辆详情;消费者关于车辆状况、业务流程等问题,在线客服能够1V1进行针对性的详尽讲解和答疑;在政策条件许可的城市,消费者可以通过邮寄相应证照的方式,由瓜子完成在线提档过户。这意味着,消费者可以在线上完成选购和消费的全流程,直接预约提车。

在线下环节中,对于平台上的二手车,瓜子也在传统洗美基础上增加了医用级臭氧和紫外线杀菌消毒,同时对瓜子严选店、全国购交付点以及瓜子养车店等场所进行每日多次场地消毒清洁,并为工作人员配备相应防护设备,以确保消费者在线下提车及享受其他服务过程中的安全健康。

瓜子二手车联合创始人、副总裁王晓宇指出,随着疫情逐步得到控制,越来越多消费者开始咨询购车相关事宜,且其中大比例为首次购车,新兴二手车消费需求凸显。然而根据中国流通协会发布的调研数据,截至2月13日,国内汽车经销商集团及其4S店综合复工效率仅为8.54%,二手车经销商复工率仅10.84%,疫情应对能力不足、资金流转压力增大、上门客源锐减等因素对传统二手车经销商造成了严重冲击。

“消费者对于安全、便捷、可靠的二手车消费需求愈发强烈,但二手车市场目前无论在复工体量还是服务质量上都存在承接能力的不足。满足消费者的紧迫需求,助力二手车行业的服务标准升级,是瓜子推行‘无接触购车’服务的初衷。”王晓宇表示,“同时,瓜子基于自身多业务线协同的产业平台化服务,能够将自身的标准化二手车消费服务赋能给更多行业从业者,共同为消费者打造一个健康、便捷、可靠的二手车消费环境,从而满足更多消费者的购车需求。”

2019年底,瓜子二手车上线了“质量革命”行动,宣布在不增加用户成本的前提下,车均投入3000元用于车辆品质及服务保障升级。“无接触购车”项目作为“质量革命”的延续升级,同样未增加用户消费开支。“此次‘无接触购车’服务中,仅车辆消毒的成本就达到单车数百元,但这些成本都会由瓜子来承担;同时瓜子还为消费者提供了服务费礼包、预付金翻倍抵扣等多种活动,进一步降低二手车购车门槛,尽可能满足更多消费者的购车需求。”王晓宇介绍,“在延续‘质量革命’降本增效的基础上,瓜子与产业各界携手,将产品和服务价值回馈给有购车需求的消费者,也是为共克疫情贡献的一份力量。”

据悉,除了“无接触购车”项目,瓜子二手车在用户售车的环节也增设了“安全卖车服务”,在疫情期间上门或定点检测的时候,对车主告知检测师的健康状况,同时配备安全防护装备及进行消毒操作,以确保车主售车流程安全可靠。同时,瓜子也在与产业合作伙伴共同探索更多简化交易流程、强化用户保障的措施,共同推动二手车消费行业整体安全标准和消费体验的升级。


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